真誠永遠打動人

發布時間：2021/12/25 18:41:00    瀏覽次數：2841    來源： 西游文旅 楊毅、秦詩藝

最近看到一句話，“真誠永遠打動人”，是的，相對于套路，真誠具有一股看不見摸不著的力量，你以此對人，別人也會以此對你，這句話在花果山酒店客房部主管郭麗身上得到了最好的驗證。

郭麗在進入花果山酒店之前做過服裝銷售，同樣是賣衣服，但她的生意一直比別家好，原因就是她對顧客有著一顆真誠的心。當有顧客買衣服時，她不會為了多賣衣服就一味的夸贊，而是根據客人的穿著效果，哪怕生意不成交，也會實話實說，時間久了，大家都喜歡上了這個愛說真話的老板，生意自然也就好了。在加入花果山酒店這個大家庭之后，她把這份真誠也帶到了酒店的接待工作中，關愛同事，用心待客，在各項工作中盡職盡責，兢兢業業，不計個人得失，受到大家的一致好評。

在今年一次接待任務中，有一位客人每天都要喝中藥，可因為中藥的熬制味道非常大，在房間里熬制會影響到別人，于是便與酒店協商看有沒有辦法解決這個問題。在了解客人的需求后，郭麗便想辦法每天把客人的藥拿到工作間，打開窗戶，用小火慢慢熬制，熬好之后再給他送入房間，既不影響到其他賓客，又可讓客人按時服藥調養，當接待任務結束時，客人不僅對酒店的接待工作表示肯定，同時對郭麗的用心服務也是非常感謝并問她為什么能做到這樣。郭麗微笑道：“以誠待人是我的信條，況且，幫助賓客解決問題也是我的工作職責，沒有什么特別的，您滿意就好。”

除此之外，她還先后負責了創文檢查組以及省級和國家級領導等各項重要客情的接待工作，其中創文檢查組的接待更是連續跟進四天不松懈，一直堅持待崗及時跟進各項工作的落實，偶爾累了休息一會，直至整個接待任務結束，其飽滿的精神狀態給賓客留下了深刻的印象。

回首一路走來，既有坎坷艱辛，也有成長收獲，入職七年，郭麗一心撲在工作上，積極上進，多次被評為服務明星和先進個人。而在榮譽的背后讓她最為感動的則是站在她身后的家人，對于她的早出晚歸，心系酒店，不管是愛人還是公公婆婆都沒有絲毫埋怨。因為他們懂得作為一個酒店人的辛苦，工作和家庭無法兼顧，“我對家人的確是缺少照顧，可我既然選擇了這樣的職業，就已經做好了心理準備，并且作為一名入黨積極分子，為賓客服務，為酒店經營發展出力，也是我應該做的，感謝家人們的理解和體諒，他們是我成長的堅強后盾。”郭麗由衷說道。

2021已接近尾聲，2022正在向我們走來，愿在新的一年里，她能在自己的崗位上繼續秉持初心，以誠待人，為賓客提供更多、更好、更優質的服務。