尋回失物顯身手 高效服務暖民心

發布時間：2019/5/7 8:12:58    瀏覽次數：2296    來源： 市政公用 胡雪娟

城建控股公共自行車熱線監控中心是服務市民用戶的重要窗口，每天24小時輪班為港城市民提供全年無休的熱線服務，耐心細致地解答市民的咨詢，認真傾聽每一位騎行用戶的需求，第一時間解決港城市民在騎行公共自行車時遇到的問題。

近日，公共自行車熱線監控中心接到一位市民來電，稱其在蒼梧橋公共自行車站點還車時不慎將手機遺落在車籃里，熱線工作人員迅速查詢到該市民的還車時間及還車樁位，并立即調取了蒼梧橋站點監控錄像視頻，根據監控視頻證實該市民在11時29分還車時將手機落在了車籃里，緊接著11時33分，該車輛又被另一位用戶租用并將手機拿走。工作人員隨即通過公共自行車租還車信息系統查詢到租用該車輛用戶的信息并立即與其取得聯系，在了解溝通后最終將手機物歸原主。

公共自行車熱線監控中心運用信息化系統物聯網管理模式，給每一輛公共自行車鎖安裝車號芯片，通過電子感應刷卡系統，將車號和用戶信息進行匹配，實現公共自行車租還、用戶租車卡管理結算、數據信息查詢統計、數據系統異常報警以及服務站點間的智能化、無人化統一管理。借助綜合型智能化信息管理系統，工作人員從市民來電反饋至遺失物尋回處理僅用了一個多小時，公共自行車熱線監控中心高效率高質量的信息化服務水平受到了市民的高度贊揚，并對熱線工作人員盡心盡職為民服務表示衷心感謝。

為方便失主查找失物，公共自行車熱線監控中心打造了“線上線下”聯動的“失物招領”平臺，在連云港公共自行車微信公眾號開設了“失物招領”專欄，發布工作人員撿拾到的物品信息，市民可關注連云港公共自行車微信公眾號進行失物查詢。據統計，公共自行車服務中心累計為市民找回遺失物品700余件，挽回經濟損失達8萬余元。